Proveedores: Gestión
"Medir, medir y medir"
La gestión de los proveedores se basa en esta máxima. Todas las etapas del proceso han de ser evaluadas, para poder reconocer los errores y mejorarlos. El sistema de medición es tan laborioso como necesario para poder competir en el mercado actual de las telecomunicaciones.
Dialogar: En palabras del propio Rogelio, el diálogo con los proveedores se antoja vital. Es su fuente de mejora, para poder evaluar lo que hay que corregir: los plazos, la calidad, las inversiones, la metodología de gestión de proyectos... todo lo que ellos denominan como sus "caballos de batalla".
Cooperación: Búsqueda de soluciones sencillas en cooperación con los proveedores para ofrecer las máximas facilidades al cliente. Esta imagen muestra el ejemplo de cooperación con un proveedor en el cuál se consigue que el cliente solo tenga que preocuparse de desembalar su router y enchufarlo; todo el proceso de configuración, puesta en funcionamiento de la conexión a internet y la notificación via SMS es automático. "Fácil para el cliente, complejo para nosotros".
Vigilancia Tecnológica: Puesto que son una empresa pequeña, necesitan subcontratar este tipo de servicio. Como ejemplo, habla de la colaboración con BMP para la correcta implementación del modelo ITIL en los procesos de explotación, o del servicio que les da HP para la virtualización de los entornos de producción y desarrollo. Gestionar esto de forma propia sería alg que una empresa como Comunitel no puede permitirse, no tanto por la capacidad, si no por el coste económico .
Decisiones de arquitectura: No hay una solución única en cuanto al software a utilizar. Establecen con sus proveedores la toma de decisiones al respecto: o bien las distintas soluciones existentes en el mercado, o bien el desarrollo a medida, proporcionado por los propios proveedores. En esta imagen se puede apreciar el uso de software desarrollado a medida para sus necesidades y el uso de software existente en el mercado, así como las empresas que se lo proporcionan.

Proveedores: Estrategia de selección
Comunitel define en una frase su principal estrategia de cara a obtener los mejores proveedores : "Tenemos que hacer que nuestros proveedores sean mejores que nosotros".
Comunitel entiende que no son los mejores en todos los campos que necesitan para ofertar sus servicios, y creen que deben contar con los mejores proveedores en su área de sistemas para proporcionar una máximal calidad en estos.

Compentecia: Intentan balancear, a través de la competencia entre proveedores, las diferentes áreas de desarrollo, para obtener los mejores resultados. En la siguiente imagen podemos apreciar como no cuentan con competencia en los proveedores a nivel logístico, algo que les "desagrada", según el propio responsable de sistemas.
Saturación:También menciona que optan por una estrategia de no saturación: Si un proveedor es bueno en algo, no se puede pensar que lo va a ser en todo. Casi es tan importante para ellos el que un proveedor les ofrezca lo que piden, como que el mismo proveedor reconozca que cosas no puede hacer tan bien o simplemente no puede hacer. El no cumplimiento de esta máxima por parte de algún proveedor puede ocasionar la pérdida de confianza en el mismo, con el consiguiente fin de los negocios. Dentro del desarrollo de software, están convencidos de que es "malo" contar con un mismo proveedor en más de una de las etapas en que dividen el mismo.
Localización: Aunque por la poca fuerza del tejido empresarial gallego sus clientes se encuentren mayoritariamente en Cataluña, Comunitel apuesta por Galicia contando con proveedores de la comunidad siempre que sea posible. Así, un 40% de sus proveedores son gallegos, y sus recursos humanos provienen habitualmente de las universidades gallegas.
Coste: Se intentan crear acuerdos con los proveedores, en términos de entrega, precio y calidad. Para Comunitel la calidad solo se puede expresar en términos binarios, 0 o 1, esto es, o hay calidad o no la hay. Evidentemente esto no siempre puede ser así, pero es una forma de dar a entender que exigen siempre las más altas cotas cualitativas a sus proveedores. Esto para ellos es un elemento de diferenciación respecto a sus competidores, lo que, a su juicio, decanta la balanza por Comunitel a la hora de la elección de una empresa de telecomunicaciones por parte de sus clientes.

El área de Sistemas
Veamos algunas cifras del departamento de sistemas de Comunitel.
Este departamente cuenta con una plantilla de 60 trabajadores. La inversión en el mismo en el año 2004 fue de 3,2 millones de euros. Cuentan con un datacenter en Vigo, (24x7) y otro de supervisión en Barcelona (24x7), en los que se gestionan más de 3000 elementos de hardware. El número de proveedores asciende a más 50, y tienen 6,8 Tb de almacenamiento compartido.

El mapa de sistemas de comunicacion
La empresa gestiona el ciclo de venta al cliente y el servicio de atención al cliente. Cuentan con un sistema de provisión de servicio (fulfillment), y facturan a los clientes por propia petición de estos, además de proporcionar el mantenimiento de la red, del ISP y del resto de plataformas de servicio que ofertan. En palabras de Rogelio Fernández, estos son los servicios fundamentales que debe ofrecer una empresa de telecomunicaciones.
En el esta imagen se muestran los 3 flujos principales de una Telco: aseguramiento, provisión y facturación. La estructura de Comunitel es una estructura clásica de desarrollo y de operaciones, basada en los modelos ETOM e ITIL

¿Qué es Comunitel?
Comunitel es una compañía gallega, afincada en Vigo, que ofrece a empresas servicios de telefonía, datos, internet, seguridad y alojamiento de infraestructura informática, así como alquiler de aplicaciones y servicios de outsorcing. Comunitel pertenece al grupo sueco Tele2, operador alternativo de telecomunicaciones líder en Europa.

¿Qué es Tele 2?
Es una compañía creada en 1993, líder alternativo en Europa en telecomunicaciones. Presta servicios de telefonía, móvil y fija, datos e internet bajo las marcas Tele2, TANGO y Comviq.

Comunitel cuenta con 80.000 clientes en el mercado empresarial en España, Tele2 con 800.000 en el mercado residencial. Tele2 está presente en más de 25 países y tiene más de 29 millones de clientes en todo el mundo.
Además, según recoge el informe "Las telecomunicaciones en España", realizado por el grupo Penteo, Comunitel es, junto a BT, la compañía mejor valorada por las empresas españolas, de las cuales un 65% opina que la calidad que ofrecen es lo que les ha llevado a elegirla.
Podemos observar en esta imagen los logros de Comunitel.

Hola!
En este blog voy a tratar de hacer un análisis de la conferencia de D. Rogelio Fernández, responsable de Sistemas de Información de Comunitel, en la II Xornada de Empresas TICs Galicia-Norte de Portugal celebrada el 06/10/2005 en Vigo. Comenzaré con una breve descripción de los términos utilizados en la misma:

Datacenter: Ubicación donde se concentran todos los recursos necesarios para el procesamiento de información de una empresa.

FullFillment: Es la etapa de una relación entre cliente y proveedor en la cual este último debe cumplir lo acordado en tiempo y forma: Nivel de calidad, plazos establecidos, garantías pautadas, etc.

ISP: Internet Service Provider, proveedor de servicios de acceso a internet.

Modelo ETOM: Enhanced Telecom Operations Map. Es un marco de referencia de procesos, cuyo propósito es homogeneizar términos y recomendar la mejor manera de operar una empresa de servicios de telecomunicaciones

Modelo ITIL: Information Technology Infrastructure Library. Es un marco de trabajo de los mejores procedimientos a llevar a cabo para facilitar la entrega de servicios de tecnologías de la información de alta calidad


Outsourcing: Subcontratación de funciones comerciales o procesos, como pueden ser los servicios logísticos y de transporte, a una empresa externa.

TIC: Tecnologías de la información y la comunicación