Proveedores: Gestión
"Medir, medir y medir"
La gestión de los proveedores se basa en esta máxima. Todas las etapas del proceso han de ser evaluadas, para poder reconocer los errores y mejorarlos. El sistema de medición es tan laborioso como necesario para poder competir en el mercado actual de las telecomunicaciones.
Dialogar: En palabras del propio Rogelio, el diálogo con los proveedores se antoja vital. Es su fuente de mejora, para poder evaluar lo que hay que corregir: los plazos, la calidad, las inversiones, la metodología de gestión de proyectos... todo lo que ellos denominan como sus "caballos de batalla".
Cooperación: Búsqueda de soluciones sencillas en cooperación con los proveedores para ofrecer las máximas facilidades al cliente. Esta imagen muestra el ejemplo de cooperación con un proveedor en el cuál se consigue que el cliente solo tenga que preocuparse de desembalar su router y enchufarlo; todo el proceso de configuración, puesta en funcionamiento de la conexión a internet y la notificación via SMS es automático. "Fácil para el cliente, complejo para nosotros".
Vigilancia Tecnológica: Puesto que son una empresa pequeña, necesitan subcontratar este tipo de servicio. Como ejemplo, habla de la colaboración con BMP para la correcta implementación del modelo ITIL en los procesos de explotación, o del servicio que les da HP para la virtualización de los entornos de producción y desarrollo. Gestionar esto de forma propia sería alg que una empresa como Comunitel no puede permitirse, no tanto por la capacidad, si no por el coste económico .
Decisiones de arquitectura: No hay una solución única en cuanto al software a utilizar. Establecen con sus proveedores la toma de decisiones al respecto: o bien las distintas soluciones existentes en el mercado, o bien el desarrollo a medida, proporcionado por los propios proveedores. En esta imagen se puede apreciar el uso de software desarrollado a medida para sus necesidades y el uso de software existente en el mercado, así como las empresas que se lo proporcionan.