Sistemas de información de PSA Peugeot - Citroën

El grupo cuenta en su mayoría con software desarrollado internamente, que se explota en todas sus factorías. Existe un software común a todos los sectores del grupo, y un software interno más específico para cada zona; Babarro es el responsable de este sub-sistema de información que engloba el área de la península ibérica, esto es, Vigo, Mangualde y Madrid.

Prioridades
Babarro asegura que las prioridades de la parte informática son las mismas que las del grupo, resumiéndolas en 4 puntos clave :

• Innovación : Renovación constante de sus fábricas, productos, equipos, acorde a los nuevos tiempos y a las nuevas necesitades del grupo
• Reducción de plazos : Se necesita cada vez más reducir los plazos de fabricación de un vehículo, como regla primordial para sobrevivir en el mercado. Desde el departamento informático trabajan y desarrollan software que ayude en este cometido.
• Modernización de los procesos: Cambios en la trazabilidad, formas de trabajo... esto es, modernizar el proceso informático para ayudar a que se cumpla el punto anterior.
• Útiles informáticos : Servirse de las mejores y últimas herramientas informáticas, tanto software como hardware y ponerlas al servicio del grupo para ayudar a su crecimiento.

Organización informática

La organización informática es similar a la de las otras áreas del Grupo. Existe una área de desarrollo dedicada al producto y al proceso, como se concibe , diseña el coche y como se va a fabricar. En este área se identifican los productos, tanto propios como ajenos. También cuentan con una área de desarrollo dedicada a la fabricación, orientada hacia las plantas de producción. Una área de comercio, donde se gestiona el marketing y la distribución, una de financiazión y otra de gestión personal y de compras. Todo ellos bajo una infraestructura común en cuanto a telecomunicaciones, sistemas operativos, producción, seguridad de acceso...



Área de concepción : Para reducir plazos se intenta implantar una cultura digital, simulando procesos, preparar la construcción de nuevas fábricas, digitalizar el vehículo y la factoría, lo que ellos definen como desarollo de la cultura "del todo digital", sin por ello dejar de optimizar el uso de los medios ya existentes.

Área de fabricación : Se centran en sacar el máximo provecho posible a sus plantas, haciéndolas funcionar 24 horas al dia 7 días a la semana, para conseguir el máximo rendimiento y evitar en lo posible la construcción de nuevas factorías, acompañando los nuevos lanzamientos e infrasestructuras industriales, todo apoyado por un corazón informático en cada planta.


Área de comercio : La mayor preocupación aquí son las piezas de recambio, intentando mejorar la logística para tener una disponibilidad inmediata en todas las localizaciones, para lo cuál debe existir una comunicación entre plantas y un sistema que permita el seguimiento y manejo de cualquier envío y las existencias de stock desde cualquier centro de producción. Disponen también de un servicio web integrado que cubre las necesidades de los clientes, que cubre apartados como el marketing, servicio post-venta, ventas, financiación, ventas, gestiones... todo ello a través de internet y todo integrado de forma que los datos puedan tratarse en tiempo real, eliminando la frontera de la distancia física entre plantas. Esto se consigue concentrando todo el sistema informático para estas operaciones en 3 puntos, Achères, Bessoncourt y Vélizy, todas en Francia, lo que permite un mayor control y una localización de servicios que provee de más seguridad a la empresa, lo que Babarro define como "cerrar las puertas, obligando a entrar siempre por la misma"



Presupuestos sistemas de la información
747 millones de presupuesto, de los cuales 40 se destinan a España. Lo más importante aquí es el gasto en sistemas informáticos por coche, que es lo que exijen los directivos. En 2004 se situó en una media de 195 € por coche producido, con una tendencia a la baja, según apunta Babarro.

Departamento de Informática en números
Para terminar, Babarro nos muestra los datos más relevantes del departamento de sistemas a nivel mundial.

• 3000 colaboradores (250 en la península Ibérica)
  
• 142 contrataciones en 2005
  
• 74500 ordenadores ( 6000 en España)
• 3500 Servidores (450 en España)
• 9109 Estaciones CFAO para simulación y concepción de vehículos (800 en España)
• 1200 Aplicaciones informáticas
• 1388 Proyectos informáticos
  

La empresa

El grupo psa peugeot-citroën está presente en 140 países. En el año 2004 vendió un total de 3.375.000 vehículos en todo el mundo, de los cuales 700.000 se produjeron en España. Es el segundo constructor europeo de automóviles con una cuota de mercado del 14.6%. En la planta de Vigo trabajan más de 10.000 personas, y en la de Mangualde 2000. El grupo PSA Peugeot - Citroën está formado por 2 marcas, Citroën y Peugeot, marcas rivales en el sector, que compiten entre si, compartiendo una misma estructura para la fabricación de sus vehículos. Barroso da como ejemplo de esta rivalidad la competición de Rally, donde ambas marcas compiten entre si. En vehículos utilitarios ligeros (furgonetas berlingo, partner) es líder indiscutible de Europa.




En ambas plantas se fabrican el Citroën C-15, Berlingo y el Peugeot Partner, además del Citroën Xsara Picasso exclusivamente en la de Vigo. Además de estos modelos completos también se hacen motores, chasis, componentes para otras 50.000 colecciones de vehículos que se envían a otras factorías para su acabado. En esta imagen vemos la importancia que la planta de Vigo tiene a nivel de Galicia :

Práctica 3

Vamos a analizar la conferencia dada por el responsable de los sistemas informáticos de PSA Peugeo-Citroën de Vigo y Mangualde (Portugal), D. Luis Bararro

Proveedores: Gestión
"Medir, medir y medir"
La gestión de los proveedores se basa en esta máxima. Todas las etapas del proceso han de ser evaluadas, para poder reconocer los errores y mejorarlos. El sistema de medición es tan laborioso como necesario para poder competir en el mercado actual de las telecomunicaciones.
Dialogar: En palabras del propio Rogelio, el diálogo con los proveedores se antoja vital. Es su fuente de mejora, para poder evaluar lo que hay que corregir: los plazos, la calidad, las inversiones, la metodología de gestión de proyectos... todo lo que ellos denominan como sus "caballos de batalla".
Cooperación: Búsqueda de soluciones sencillas en cooperación con los proveedores para ofrecer las máximas facilidades al cliente. Esta imagen muestra el ejemplo de cooperación con un proveedor en el cuál se consigue que el cliente solo tenga que preocuparse de desembalar su router y enchufarlo; todo el proceso de configuración, puesta en funcionamiento de la conexión a internet y la notificación via SMS es automático. "Fácil para el cliente, complejo para nosotros".
Vigilancia Tecnológica: Puesto que son una empresa pequeña, necesitan subcontratar este tipo de servicio. Como ejemplo, habla de la colaboración con BMP para la correcta implementación del modelo ITIL en los procesos de explotación, o del servicio que les da HP para la virtualización de los entornos de producción y desarrollo. Gestionar esto de forma propia sería alg que una empresa como Comunitel no puede permitirse, no tanto por la capacidad, si no por el coste económico .
Decisiones de arquitectura: No hay una solución única en cuanto al software a utilizar. Establecen con sus proveedores la toma de decisiones al respecto: o bien las distintas soluciones existentes en el mercado, o bien el desarrollo a medida, proporcionado por los propios proveedores. En esta imagen se puede apreciar el uso de software desarrollado a medida para sus necesidades y el uso de software existente en el mercado, así como las empresas que se lo proporcionan.

Proveedores: Estrategia de selección
Comunitel define en una frase su principal estrategia de cara a obtener los mejores proveedores : "Tenemos que hacer que nuestros proveedores sean mejores que nosotros".
Comunitel entiende que no son los mejores en todos los campos que necesitan para ofertar sus servicios, y creen que deben contar con los mejores proveedores en su área de sistemas para proporcionar una máximal calidad en estos.

Compentecia: Intentan balancear, a través de la competencia entre proveedores, las diferentes áreas de desarrollo, para obtener los mejores resultados. En la siguiente imagen podemos apreciar como no cuentan con competencia en los proveedores a nivel logístico, algo que les "desagrada", según el propio responsable de sistemas.
Saturación:También menciona que optan por una estrategia de no saturación: Si un proveedor es bueno en algo, no se puede pensar que lo va a ser en todo. Casi es tan importante para ellos el que un proveedor les ofrezca lo que piden, como que el mismo proveedor reconozca que cosas no puede hacer tan bien o simplemente no puede hacer. El no cumplimiento de esta máxima por parte de algún proveedor puede ocasionar la pérdida de confianza en el mismo, con el consiguiente fin de los negocios. Dentro del desarrollo de software, están convencidos de que es "malo" contar con un mismo proveedor en más de una de las etapas en que dividen el mismo.
Localización: Aunque por la poca fuerza del tejido empresarial gallego sus clientes se encuentren mayoritariamente en Cataluña, Comunitel apuesta por Galicia contando con proveedores de la comunidad siempre que sea posible. Así, un 40% de sus proveedores son gallegos, y sus recursos humanos provienen habitualmente de las universidades gallegas.
Coste: Se intentan crear acuerdos con los proveedores, en términos de entrega, precio y calidad. Para Comunitel la calidad solo se puede expresar en términos binarios, 0 o 1, esto es, o hay calidad o no la hay. Evidentemente esto no siempre puede ser así, pero es una forma de dar a entender que exigen siempre las más altas cotas cualitativas a sus proveedores. Esto para ellos es un elemento de diferenciación respecto a sus competidores, lo que, a su juicio, decanta la balanza por Comunitel a la hora de la elección de una empresa de telecomunicaciones por parte de sus clientes.

El área de Sistemas
Veamos algunas cifras del departamento de sistemas de Comunitel.
Este departamente cuenta con una plantilla de 60 trabajadores. La inversión en el mismo en el año 2004 fue de 3,2 millones de euros. Cuentan con un datacenter en Vigo, (24x7) y otro de supervisión en Barcelona (24x7), en los que se gestionan más de 3000 elementos de hardware. El número de proveedores asciende a más 50, y tienen 6,8 Tb de almacenamiento compartido.

El mapa de sistemas de comunicacion
La empresa gestiona el ciclo de venta al cliente y el servicio de atención al cliente. Cuentan con un sistema de provisión de servicio (fulfillment), y facturan a los clientes por propia petición de estos, además de proporcionar el mantenimiento de la red, del ISP y del resto de plataformas de servicio que ofertan. En palabras de Rogelio Fernández, estos son los servicios fundamentales que debe ofrecer una empresa de telecomunicaciones.
En el esta imagen se muestran los 3 flujos principales de una Telco: aseguramiento, provisión y facturación. La estructura de Comunitel es una estructura clásica de desarrollo y de operaciones, basada en los modelos ETOM e ITIL

¿Qué es Comunitel?
Comunitel es una compañía gallega, afincada en Vigo, que ofrece a empresas servicios de telefonía, datos, internet, seguridad y alojamiento de infraestructura informática, así como alquiler de aplicaciones y servicios de outsorcing. Comunitel pertenece al grupo sueco Tele2, operador alternativo de telecomunicaciones líder en Europa.

¿Qué es Tele 2?
Es una compañía creada en 1993, líder alternativo en Europa en telecomunicaciones. Presta servicios de telefonía, móvil y fija, datos e internet bajo las marcas Tele2, TANGO y Comviq.

Comunitel cuenta con 80.000 clientes en el mercado empresarial en España, Tele2 con 800.000 en el mercado residencial. Tele2 está presente en más de 25 países y tiene más de 29 millones de clientes en todo el mundo.
Además, según recoge el informe "Las telecomunicaciones en España", realizado por el grupo Penteo, Comunitel es, junto a BT, la compañía mejor valorada por las empresas españolas, de las cuales un 65% opina que la calidad que ofrecen es lo que les ha llevado a elegirla.
Podemos observar en esta imagen los logros de Comunitel.

Hola!
En este blog voy a tratar de hacer un análisis de la conferencia de D. Rogelio Fernández, responsable de Sistemas de Información de Comunitel, en la II Xornada de Empresas TICs Galicia-Norte de Portugal celebrada el 06/10/2005 en Vigo. Comenzaré con una breve descripción de los términos utilizados en la misma:

Datacenter: Ubicación donde se concentran todos los recursos necesarios para el procesamiento de información de una empresa.

FullFillment: Es la etapa de una relación entre cliente y proveedor en la cual este último debe cumplir lo acordado en tiempo y forma: Nivel de calidad, plazos establecidos, garantías pautadas, etc.

ISP: Internet Service Provider, proveedor de servicios de acceso a internet.

Modelo ETOM: Enhanced Telecom Operations Map. Es un marco de referencia de procesos, cuyo propósito es homogeneizar términos y recomendar la mejor manera de operar una empresa de servicios de telecomunicaciones

Modelo ITIL: Information Technology Infrastructure Library. Es un marco de trabajo de los mejores procedimientos a llevar a cabo para facilitar la entrega de servicios de tecnologías de la información de alta calidad


Outsourcing: Subcontratación de funciones comerciales o procesos, como pueden ser los servicios logísticos y de transporte, a una empresa externa.

TIC: Tecnologías de la información y la comunicación